Som administrativ medarbejder er du ofte den, der får tingene til at hænge sammen – både mellem kolleger, ledelse og borgere. I din dagligdag oplever du måske at stå midt i eller tæt på konflikter. Det kan være uenigheder om opgaver, roller eller kommunikation, som skaber spændinger og påvirker arbejdsmiljøet.
På forløbet lærer du at forstå konflikters kompleksitet og dynamik. Du lærer, hvordan sproget og kommunikationen spiller en rolle i både optrapning og håndtering af konflikter. Samtidig får du redskaber til at analysere situationer og vurdere, hvad der er på spil for de involverede parter.
Du bliver styrket i din personlige og faglige udvikling, og du bliver bedre til forstå andres reaktioner og bidrage til et samarbejdsmiljø, hvor konflikter ikke er farlige – men er noget, I kan håndtere og lære af.
Du vil opnå færdigheder og kompetencer til at:
- Analysere situationer og forstå udviklingen af konflikter
- Bruge kommunikationsmodeller til at forebygge og håndtere konflikter
- Vurdere, hvornår du selv skal handle eller inddrage andre
- Handle etisk ansvarligt i håndteringen af konflikter med borgere og kolleger
Gevinsten for din organisation
Når du forstår, hvordan konflikter opstår, og hvordan du kan håndtere dem, er du en vigtig ressource i organisationen. Du bidrager til et mere effektivt samarbejde, hvor fokus er på kerneopgaven – og ikke på misforståelser eller spændinger. Din arbejdsplads får en medarbejder, der udnytter ressourcerne bedre, og som styrker det psykiske arbejdsmiljø.